Sobre Meetup
Meetup es una plataforma digital que conecta a personas con intereses comunes, facilitando la organización y asistencia a eventos locales como reuniones, conferencias y talleres. Permite a los usuarios descubrir y unirse a grupos según sus intereses personales, desde deportes hasta causas sociales. También brinda herramientas para aquellos que deseen iniciar sus propias comunidades o grupos de apoyo. En el ámbito profesional, Meetup es una herramienta invaluable para el networking y el desarrollo empresarial. En resumen, Meetup promueve el intercambio de conocimientos y experiencias, celebrando la diversidad de intereses y la construcción de comunidades sólidas.
Principales problemas
Los organizadores, tienen muchos problemas con la gestión de los eventos ya que no cuentan con soluciones eficientes dentro de la propia app y recurren herramientas externas.
Los organizadores no pueden controlar de manera efectiva el número total de asistentes del evento, por lo que esta inseguridad les ocasiona problemas muy fuertes de cara al evento.
Los asistentes a eventos buscan afinidad y encontrar un grupo acorde a su edad o sus intereses, muchas veces se ven fuera del grupo debido a que no encuentran lo que buscan.
Los asistentes a eventos no se ven fidelizados después de asistir a un eventos, les gustaría ser gratificados o bien acumular puntos y descuentos que después pudieran canjear.
El reto
Formamos una comunidad enorme con personas de todas partes del mundo y nuestro objetivo es conectarlas basándonos en lo que les gusta. Queremos que estas conexiones sean más que solo juntarse en eventos; estamos buscando maneras de hacer que estas interacciones duren más y sean más significativas, añadiendo nuevas funciones a nuestra plataforma. Así, no solo cubrimos lo que nuestros usuarios necesitan ahora, sino que también pensamos en lo que podrían necesitar más adelante.
Objetivo
Crear una aplicación que vaya más allá de simplemente buscar y reservar eventos, con el objetivo de mantener a nuestros usuarios enganchados. Estamos explorando nuevas maneras de fomentar conexiones entre personas y grupos de interés, ya sea para usuarios individuales o profesionales. Esto implica ampliar las funciones que ofrecemos ahora, para realmente enriquecer la experiencia de nuestros usuarios con nuestra plataforma
Soluciones planteadas
Prototipado
En la fase de prototipado escogimos 4 flujos que tienen que ver con escenarios de organizadores y asistentes y que ya venían marcados también en la arquitectura de la información.
Llegada y navegación en la app y compra de entrada
Perfil asistente: Llegada y navegación en la app y y compra de entrada.
Escenario
Isabel usa habitualmente la app para encontrar planes y grupos, en los que no sea sólo espectadora.
La consulta de forma habitual esperando encontrar sugerencias afines a su perfil e intereses y guarda lo que le parece interesante.
Cuando encuentra un evento a su medida, quiere tener toda la información y completar el pago de forma segura. Una vez comprada la entrada, saltamos a ver cómo la valida el organizador, para que el acceso al evento sea seguro y controlado.
Canjeo de puntos Wallet en un evento y obtención de puntos para membresía. Paso a organizador
Perfil asistente: Canjeo de puntos Wallet en un evento y obtención de puntos para membresía. Paso a organizador.
Escenario
Antonio es un chico joven que usa la app habitualmente para asistir a eventos de su interés. Al cabo de un tiempo, decide seguir la recomendación de la app y canjear los puntos Wallet que ha acumulado en uno de los eventos que se le sugiere.
Tras haber asistido al evento, recibe la notificación para rellenar una encuesta de satisfacción y recibir una recompensa . Para su sorpresa, sube de nivel (por lo que desbloquea ventajas) y se siente más motivado y vinculado a la app.
Tras unos pocos meses, gracias a su constante actividad y asistencia, desde la app le ofrecen la posibilidad de crear un grupo y organizar evento gratis en un período de 3 meses. Antonio acepta.
Creación de un evento y uso de herramientas de gestión integral
Perfil organizador:
Creación de un evento y encontrar potenciales asistentes mediante Ia IA. Uso de potenciales herramientas para la gestión de el evento como son Lista de tareas y Lista de asistencia.
Escenario
Pedro organiza eventos pero tiene que cambiar de app para ello, se dispone a probar la nueva app de Meetup que tiene las dos funcionalidades dentro de la misma
Cuando crea un evento necesita que este sea muy completo y que tenga una información detallada.
Además decide probar la nueva funcionalidad de Meetup que ofrece potenciales asistentes a su evento mediente IA. El uso de las herramientas de gestión de evento le serán de gran ayuda.
Uso de herramientas, para generar código promocional y mandarlo a asistentes. Ver resultado de encuesta y acumular puntos wallet Ver gastos e ingresos y su balance
Perfil organizador:. Uso de herramientas, para generar código promocional y mandarlo a asistentes. Ver resultado de encuesta y acumular puntos wallet Ver gastos e ingresos y su balance.
Escenario
Sofía es una organizadora de eventos de ocio que tiene una comunidad fiel en Meetup.
Dada la cantidad de esfuerzo y tiempo que dedica, necesita garantizar el retorno de sus eventos, tanto en la satisfacción de cara a los asistentes como en la rentabilidad que tienen para ella.
Utiliza las herramientas del perfil de organizadora para incentivar la asistencia, recoger el feedback después de los eventos y poder mejorar con cada uno, y controlar los gastos e ingresos que genera.
Fase de investigación
Desktop Research
Desktop Research
- El sector crece potenciando la segmentación y la búsqueda de nuevos nichos.
- El incremento en cuota de mercado se basa en arrebatársela al competidor.
- Los competidores tienen una base de clientes consolidada.
El 70% de los eventos actuales son híbridos. - En 2022, crear y consolidar relaciones era un objetivo clave para el 48% de las agencias de eventos.
- Según el 74% de las agencias, hay una tendencia hacia eventos más pequeños (mayor interacción y atención personalizada).
- En 2022 el 70% de los emprendedores recientes emprendió para ganarse la vida porque el trabajo escasea.
- En 2022 más de 17,8 millones de personas adultas (el 54,6% del total) intentaron adquirir conocimientos por su cuenta.En España, el 32,4% de la población no voluntaria afirma que le gustaría colaborar como voluntaria.
- Un 8,2% de la población mayor de 14 años en España (2022) declara hacer voluntariado.
- Los eventos y las charlas son el tercer canal de captación para nuevos voluntarios (44%).
- El 36% de los organizadores que hemos encuestado consideran que el gran reto es la asistencia.
- El 13% de los encuestados usa regular o esporádicamente Meetup.
Mapa de tendencias
Las tendencias investigadas fueron: Ocio, Sociedad, tecnología, formación & aprendizaje y emprendimiento y negocio. Todas estas afectan de manera a nuestro proyecto por lo que había que indagar en todo para detectar cuáles son las que se estaban repitiendo en todos esos bloques para así detectarlas y tenerlas en cuenta de cara al desarrollo del proyecto.
· Sostenibilidad · Eventos híbridos
· Economía colaborativa · Asistentes virtuales
· Cambios de consumo
· Salud mental · Personalización de expriencias
· Formación online · IA
· Aprendizaje informal · RRSS
· Realidad virtual · Gamifiación
Dafo
Benchmarking
En primer lugar para ubicar todas ellas, lo que hice fue una matriz en la que determinamos diferentes temáticas para ver donde exactamente tendrían cabida cada una de ellas y también incluyendo a Meetup, así se puede ver en que nichos Meetup podría tener vía de desarrollo al no tener tanta competencia en el mercado, esta matriz me sirvió de mucho para dar un enfoque global desde una perspectiva más exterior y así poder centrarnos más en su competencia directa.
Entrevistas y Safaris
Entrevistas y Safaris
Asistentes:
·Buscan practicar aficiones, socializar, formarse y construir redes laborales.
·Descubren eventos a través de recomendaciones, aplicaciones y redes sociales.
·Necesitan sentirse integrados, aportar feedback y valoran la gratuidad.
·Temen no encontrar gente afín o perder el tiempo.
Organizadores:
·Principalmente pequeños empresarios o particulares.
·Necesitan difundir eventos, garantizar asistencia, personalizar perfiles y fidelizar.
·Temen no rentabilizar, no cubrir gastos, no llegar a los interesados y no comunicarse correctamente.
Competencia:
·Valoran diversidad de opciones y afinidad con los asistentes.
·Uso de Eventbrite en eventos tecnológicos, WhatsApp en eventos de ocio.
·Percepción negativa de la opción de organizador en Meetup en eventos de activismo.
Experiencia como organizadores:·
·Creación de grupos en Meetup sencilla pero proceso de pago complicado.
·Éxito en talleres, pero feedback gestionado externamente.
Entrevistas:
·Confirmación de dolores detectados previamente.
·Asistentes buscan diversión, socialización y crecimiento profesional.
·Organizadores buscan construir comunidades efectivas y gestionar eventos de manera integrada, frustrados por incertidumbre sobre asistencia real.
User persona y Customer Journey
El Concepto
Después de todo el proceso de research detectamos diferentes insights en cada una de las técnicas de investigación utilizas, las cuales nos vienen a confirmar de manera muy evidente todas esas frustraciones.
Para una mayor comprensión lo hemos dividido en 8 categorías donde cada miembro del equipo ha ido poniendo los insights correspondientes y así poder agruparlas para verlo de forma más clara.
Después realizamos votaciones para quedarnos con los insights más importantes y descartar otros.
Matriz atractivo-esfuerzo
Con todas esas ideas seleccionadas en la votación generamos una matriz de atractivo-esfuerzo para poder ubicarlas y ver su viabilidad y así además quedarnos con las que queremos llevar a poner en práctica.
Propuesta de valor
Después de toda la fase de research , extraer los insights y quedarnos con los conceptos, llevamos a cabo un test de concepto para la plataforma Meetup, centrándonos en las experiencias de los organizadores de eventos y los usuarios asistentes. Este proceso es clave para comprender cómo los usuarios interactúan con una plataforma y validar ideas antes de avanzar en el desarrollo. Los wireframes que utilizamos fueron en alto nivel.
Construye experiencias a tu medida de forma fácil y duradera
Toda una comunidad al alcance de tu mano
Diseña tus evento fácilmente desde el panel de trabajo: checklists, calendario, recordatorios.
Personaliza los requisitos de acceso por afinidad.
Sigue su evolución con las métricas de visualizaciones, likes, asistentes y reviews.
Controla la asistencia con antelación y según tus requisitos.
Fideliza a tu comunidad y ofrece incentivos a los miembros recurrentes.
Fase de aterrizaje de conceptos e ideas
Test de concepto
El test de concepto nos ayudó para poner en práctica los conceptos a testear.
Para ello lo dividimos entre organizadores y usuarios y así tener la visión global desde las dos perspectivas.
Desde la Perspectiva del Organizador:
Examinamos cómo la plataforma podría mejorar en facilitar la gestión de eventos. Propusimos soluciones como un sistema de registro más intuitivo y herramientas para una mejor planificación financiera. La idea era hacer que la experiencia de organizar eventos fuera lo más fluida posible, eliminando fricciones y añadiendo funcionalidades útiles como listas de tareas y opciones de promoción.
Feedback de los Usuarios Asistentes:
Para los usuarios, presentamos conceptos que podrían mejorar su experiencia en la plataforma, como filtros de eventos por edad y mejoras en la facilidad de pago. También exploramos incentivos para la participación activa, como puntos y insignias canjeables por beneficios dentro de la aplicación.
Los insights de este test de concepto nos ayudaron enormemente. Utilizamos la retroalimentación para ajustar el diseño, y así iterar optimizando la organización de la información y mejorando la navegación. Esta información fue vital para prototipar soluciones mejoradas que realmente respondieran a las necesidades de los usuarios.
Card Sorting
Una vez que teníamos ya más claros los conceptos y todo aterrizado para tener una base mucho más clara, realizamos el card sorting a 6 usuarios en este caso el ejercicio es que que ellos mismos ordenasen las tarjetas en función de como pensaban que sería la mejor forma de construirla de cara a la arquitectura de la información.
Realizamos un Workshop muy dinámico en el que tuve la oportunidad de hacer de facilitador. Para ello entregamos las tarjetas a los 6 usuarios y así que ellos trabajasen en darnos esa arquitectura. Se plantearon alternativas interesantes, pero otras fueron desestimadas por lo que a la hora de realizar la arquitectura de la información tuvimos que plantearlas por nuestra parte.
Arquitectura de la información
Una vez con todo lo recopilado en el card sorting y realizadas nuestras iteraciones correspondientes, creamos y diseñamos la arquitectura de la información de nuestra app para después marcar los 4 flujos correspondientes. En la construcción de la misma tuvimos en cuenta que la app iba a ser 2 en 1, es decir hasta ahora Meetup contaba con 2 aplicaciones, una para organizadores y otra para usuarios/asistentes.
UI Kit
Decidimos apostar por el Modern Design como estilo visual, pero todo ello sin perder la esencia del color de Meetup, ya que no se trata de un rediseño sino de un Ui Kit.
Gracias a esta implementación hemos dotado a la marca de una mayor frescura visual que viene dada por los siguientes aspectos:
- Jugar con espacios blancos para que los elementos respiren entre ellos y haya fluidez y claridad, con todo ello buscamos simplificar.
- Uso de la redondez de forma muy sutil para dotar a elementos como botones, cards… para generar esa apariencia visual de más suavidez.
- Uso cuidadoso de los colores para establecer una buena jerarquía cromática. Con ello hemos creado una paleta de colores primarios, secundarios, semánticos y además degradados que serán aplicados en componentes como en los botones y en las cards. También hemos generado
- Uso de fotografías de la vida real que reflejen alegría, dinamismo y positividad para generar un impacto visual mucho más rico y que desprenda esos valores.
- Uso de ilustraciones flat design by Pablo Stanley con las que generamos también ese movimiento y dinamismo que queremos que se aprecie.
- Uso de la tipografía Poppins de google fonts, para dar una legibilidad en versión digital además de poder usar diferentes pesos tipográficos y así poder componer los diferentes H1, H2, H3, text body…
Accede al archivo de Figma por si quieres verlo más al detalle.
Detalles del proyecto
Sector: Eventos y social
Categoría: UX/UI
Año: 2024
Ver Proyecto en Medium
Detalles del proyecto
Sector: Social y eventos
Categoría: UX/UI
Año: 2024 Ver proyecto en medium